换位体验群众艰辛 不断提升公共服务

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”是党的根本工作路线。然而，个别公职人员未能贯彻落实，导致公共服务质量未达群众希望。公职人员需要换位体验群众生活、工作，对自身责任才有更深认识。我们要推动更多工作人员换位体验，促进服务质量不断提升。

换位体验，坚定为民服务初心。刚刚踏入岗位时，很多公职人员满怀激情，积极服务。但随着岁月推移，他们的工作热情逐渐消退，对群众冷言冷语，对工作敷衍塞责。这一问题的出现，缘于他们未能坚守为民服务的初心。若要扭转，应让他们了解办事群众的不易。只有主动体验群众的冷暖，这些公职人员才能切实认清坚守为民服务初心的重要性，从而端正工作态度，改善工作作风。

换位体验，了解当前服务不足。拒绝改进服务工作并非个案，出现这一问题，不仅是由于公职人员服务意识淡化，更是因为他们对办事群众的困难和疾苦缺乏了解和共情。换位体验，让工作人员化身办事群众，可以让他们转换视角，清楚认识工作不足，从而督促自身优化服务。

换位体验，汇聚优化服务主张。要想提升公共服务质量，不仅要认识错误，还要把握改进服务的方向。兼听则明，偏信则暗，广开言路才有可能面面俱到。对于改进服务，工作人员不应“闭门造车”，而要走入群众之中，了解群众的“急难愁盼”和改进建议，通过拜群众为师，向群众学习，汇聚优化服务新思想、好点子，从而顺利实现提升公共服务质量的目标。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”数百年前，郑板桥便提醒官员要牢记民间疾苦，而今我党更是将“为人民服务”作为根本宗旨和初心使命。每一位公职人员都应传承先贤思想，贯彻党的主张，了解服务不足，不断优化进步。