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张八岭镇提升服务能力 打造“一站式”便民服务中心

为有效提升便民服务中心服务能力和服务水平,张八岭镇便民服务中心创新工作方法,完善服务机制,着力打造“一站式”便民服务中心,为群众带来办事新体验。

强基础,硬件软件提升政务服务新环境。为进一步改善便民大厅服务环境,张八岭镇及时增添便民设施,配备有爱心雨伞、老花眼镜、饮用水、急救医药箱等物品,在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料方便群众阅读。与此同时,全面推行“一站式”服务,为居民群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质服务。

强队伍,创新模式提升政务服务新效能。张八岭镇自2021年实行经济发达镇行政管理体制改革试点工作,统筹设置便民服务中心,将行政审批事项全部纳入便民服务中心,设立11个服务窗口,从各部门抽调业务熟悉人员进驻。中心下设11个村级便民服务站,均按要求设置相应的便民服务窗口,明确专人管理大厅日常工作。

强服务,“五个一”提升政务服务新模式。张八岭镇便民服务中心及各村便民服务站窗口工作人员在工作中,坚持做到“五个一”,即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度,做好为民服务工作,方便办事群众,让群众笑着走进来、笑着满意而归。

(明光市张八岭镇 张心怡 王磊)

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