将信访工作做到群众心里

习近平总书记强调，信访是“送上门来的群众工作”，信访工作作为政府与民众之间的桥梁，承载着倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要使命。将信访工作真正做到群众心里，是提升政府服务效能的关键所在，也是构建和谐社会的基石。

一是要确保信访渠道畅通无阻。政府要建立健全多元化的信访机制，建立更加便捷的信访渠道，包括线上线下的投诉平台、便捷的咨询热线等，确保群众的声音能够迅速传达至相关部门。同时，要简化信访流程，缩短处理时间，让群众感受到政府的效率和诚意。

二是信访工作要注重实效。政府工作人员应深入基层，了解群众的真实需求和困难，积极协调各方资源，为群众排忧解难。对于群众的合理诉求，要给予积极的回应和妥善的处理，让群众看到信访工作的实际成果，增强政府的透明度和公信力，进一步促进政府与民众之间的互信与合作。此外，要建立有效的反馈机制，确保民众的建议和投诉能够得到及时处理和反馈，真正解决群众的实际问题。

三是信访工作要体现人文关怀。在解决群众问题的同时，也要关注他们的心理状态，关注群众的心理需求，提供必要的心理疏导和支持。通过耐心倾听、细致解答、真诚关怀，让群众感受到温暖和关怀。

四是信访工作要突出调解优先。在信访工作中，调解优先是一种有效的处理策略，通过调解的方式，为当事人提供一个公平、公正的对话平台，以平和、理性的手段解决信访问题。此外，调解过程中的灵活性和创造性解决方案，往往能够达到法律判决难以实现的效果。通过协商和调解，将矛盾化解在萌芽状态，避免事态扩大和激化。

信访工作作为群众信赖的“连心桥”和“减压阀”，党和政府应认真对待群众的每一封来信、每一次来访，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的满意度和获得感作为衡量工作成效的重要标准。要将信访工作的温暖与实效深深植根于群众的心田，让每一声群众的呼唤都能在信访工作中找到回响，每一份群众的期盼都能在信访的实践中得以兑现。