车企售后服务遭中消协点名，消费者权益谁来保障？

近日，中消协发布了《2021年**消费者权益保护状况》报告，对**车企的售后服务进行了点名，报告显示，部分车企在售后服务过程中存在诸多问题，如隐瞒故障、虚增维修项目、服务质量不稳定等，严重损害了消费者的合法权益，在此背景下，消费者在购车后的售后服务过程中应如何保障自身权益？

消费者在购车时应选择正规渠道，了解车辆的真实情况，在购车前，可以通过查阅权威评测、口碑评价等途径了解车型的性能、售后服务等方面的信息，可以向销售人员咨询车辆的质保政策、维修保养费用等相关问题，确保自己对车辆的售后服务有充分的了解。

签订合同时要明确售后服务条款，在购车合同中，消费者应关注售后服务相关条款，如维修保养、配件更换、三包政策等，明确合同中的售后服务内容，有助于避免后期维权过程中的纠纷。

再次，掌握**的汽车维修知识，防止被误导，消费者可以通过学习汽车维修知识，了解车辆的基本构造和常见故障，以便在售后服务过程中能够辨别维修人员的建议是否合理，可以关注官方维修保养手册，了解车辆的保养周期、配件更换等方面的信息，以便在维修保养时做到心中有数。

遇到问题时及时维权，如果在售后服务过程中遇到问题，消费者应保持冷静，及时与售后服务人员沟通，表达自己的诉求，如果问题无法得到解决，可以拨打消费者投诉举报**进行维权，可以寻求专业律师的帮助，了解相关法律法规，为自己的合法权益争取**程度的保障。

选择有信誉的维修保养机构，在车辆维修保养时，消费者应选择有资质、信誉良好的维修保养机构，这样可以确保维修质量，**维修费用，并避免因维修不当导致的车辆故障。

消费者在购车后的售后服务过程中，应关注以上几点，确保自己的合法权益得到保障，呼吁相关部门加强对汽车售后服务市场的监管，规范车企售后服务行为，为广大消费者创造一个公平、透明的消费环境。

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